品質保証課と品質管理課

■「品質保証課と品質管理課」２つの組織：結果も大事、プロセスも大事

　当社の組織図を見ると、品質保証部に2つの課が存在するが分かります。
　実は、組織図の中で、当社の品質に対する考え方が表れている箇所といえます。
　２０１５年（平成２７年）に８０周年を迎えた当社ですが、実は、１９８４年（昭和５９年）に大きな品質トラブル（強度不足）を発生させ、経営危機に陥ったことがあります。
　日々積み重ねた信頼を１つのトラブルで一気に失い、会社がつぶれるかどうかという大事件にまで発展するそんな経験をいたしました。それまでは、当たり前のように、職人の勘と経験で加工していたのですが、それを教訓に、本格的に外部に対して品質を保証する取り組みを開始しました。しかし、品質保証体制の構築を進めるにつれ、単純に結果を測定する部署を作るのではなく、システム、人、生産をトータルで社内の意識改革を図る部署としなくては、お客様に対する「品質保証」はできない考えにたどり着きました。すなわち、結果としての品質保証ではなく、ものを作るためのプロセスを管理しなくては、「お客様から信頼を得る品質保証」につながらないと考え、お客様に対して品質管理項目を保証する「品質保証課」と、その結果に至るプロセスを管理する「品質管理課」が発足しました。